Garantia
A M.Maciel oferece garantia de 90 dias, para defeitos de fabricação.
Em caso de defeito de fabricação será gerado um código de postagem nos correios sem nenhum custo para o cliente. Após o recebimento, o produto será consertado e devolvido em até 30 dias ou substituído em caso de não ter conserto.
A garantia não cobre as seguintes situações:
- Desgaste natural em decorrência do uso;
- Má utilização e má conservação do produto;
- Indícios de dano acidental.
O produto passará por uma análise técnica para verificação de existência de defeito de fabricação. Caso seja constatado que não há defeito, a M.Maciel enviará o mesmo produto ao endereço do cliente, mediante novo pagamento de frete.
Caso seja constatado o defeito de fabricação, o produto será consertado ou trocado pelo mesmo produto, caso haja disponibilidade de estoque.
Troca e Devolução
A M.Maciel Brasil, preocupada em garantir a satisfação de seus clientes, criou uma política de troca de seus produtos, que foram elaborados com base no Código de Defesa do Consumidor.
Para produtos adquiridos através da internet, telefone ou outro meio similar, o consumidor tem o prazo de reflexão de até sete dias corridos, a contar da data do recebimento do produto, para desistência, de acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Solicitações recebidas após esse prazo não serão aceitas.
Você pode realizar a trocar por qualquer outro produto do site.
Assim que a peça chegar na loja, será gerado um crédito, no valor do produto devolvido, para usar em sua próxima compra.
O site só permite utilizar um único cupom no pedido, sendo assim, não será possível utilizar outro cupom na compra, apenas o cupom de crédito.
Processo de troca:
Entre em contato através do WhatsApp 2199603-9530, informando o motivo da troca.
A devolução da peça para a M.Maciel Brasil é por nossa conta.
Será gerado um código para postagem nos correios, sem nenhum custo para o cliente.
O custo do frete da volta ( produto trocado) ficará por conta do cliente.
No caso de uma segunda troca (dentro do mesmo pedido) todos os fretes ficarão por conta do cliente (ida e volta).
O produto deve estar na embalagem original, com a etiqueta afixada na peça, e todos os acessórios que acompanham o produto.
Após análise e comprovação de que o produto foi entregue sem indícios de uso, em sua embalagem original e com etiqueta da M.Maciel afixada na peça, será gerado um cupom de crédito para ser utilizado em sua nova compra.
Em caso de análise desfavorável à troca, o produto será automaticamente devolvido para você, no endereço de origem, mediante novo pagamento de frete. O processo de troca será cancelado.
Devolução:
No caso de desistência da compra durante o período de até sete dias após o recebimento, você pode escolher ter seu dinheiro de volta ou escolher um novo modelo.
A devolução do valor só ocorrerá após a chegada do produto que foi comprado e depois de confirmação de que o produto não tem indícios de uso. A etiqueta precisa estar afixada ao produto.
Estorno via cartão de crédito
Assim que o produto for recebido na loja e após análise de que não há indícios de uso, será solicitado o estorno através da financeira do site da M.Maciel Brasil.
Lembrando que as operadoras de cartão de crédito podem demorar até duas faturas subsequentes ao mês de solicitação do estorno para realizar o crédito (esse é um procedimento que a M.Maciel não pode interferir, depende da operadora de seu cartão de crédito).
Estamos à disposição para te dar todo o suporte necessário e tirar todas as dúvidas que precisar!
Para dúvidas e maiores informações, entre em contato através do WhatsApp 21 99603-9530.
